现自己想买九州科技的产品,要么去超市买中低端货,应付麻烦的售后,要么就只能去富人区享受正常应有的待遇。
已购产品的客户自然不满起来,甚至由于国情不同,他们表现得更为“夸张”。
首先是线上客服被各种俚语招呼得自闭。
“厚泥谢特,你们就是这么对待用户的吗?我要投诉!”
“dirty!你们这肮脏的企业!说好的服务呢?!”
面对线上客服那公式般的回答,不少人都直接脱口而出:“shutthefuckup,utherfuckingsonofabitch!!!”(闭嘴,狗niang养的东西~)
由于访客中喷的人实在太多,不少客服都向公司反映自己受到了精神污染和歧视,索要补偿和假期。
九州科技北美负责人和一众高管们为此也是焦头烂额,直到最后扛不住压力向大老板求助的时候,大老板语气幽幽道:“这还要问我吗?像同行们学习,既然人工客服遭不住,那就上ai客服吧,人工客服只对优质客服开放就行。”
没错,就是摆烂。
而这样做,其实是解决不了实际问题的,优质客户基本都住在富人区或者治安比较好的大区。
那些矛盾冲突最大,骂客服骂得最狠的用户,在被ai客服接管后,该喷的还是在喷,但该做的事,却彻底是无能为力。
客服解决不了问题,这个矛盾冲突积累出的愤怒,自然而然就在社交平台上蔓延起来,只不过谩骂的对象从九州科技公司逐渐转移到了事件罪魁祸首——那些毫无法律意识的恶徒。
而这些混不吝的恶徒最不想听到的就是对自己的指责,骂的人越多,他们内心的怒气就越盛,下次行动就做得越狠。
虽然势力范围内,九州科技的门店都关闭了,但是还有其他公司的门店开着的。
所以很多在前几次行动幸存下来的店铺,遭遇了强度更大的洗劫。
这