“你们的工作是服务，为客户服务，我们要改掉现在吃大锅饭自己是上帝的老旧观点。”王石说道。
王石几次到国营饭店去吃饭，那服务员看到顾客进来了，也不过来询问客人吃什么，帮客人点餐什么的，而且坐在那里嗑瓜子，一副事不关己的样子。
最让王石想不到的事，墙壁上还挂着“不准殴打顾客”的标语。
这要是在四十几年后，这服务态度，开业当天就关闭不可。
这样的企业，在将来的改革浪潮中，肯定被淘汰的份。
“我们的口号是——”王石说完，在黑板上写下了“顾客是上帝”五个大字。
“我们要把顾客当上帝一样对待。”王石说道。
这个时候，下面的人群中雷子像个学生一样，兴手。
“雷子，你说。”王石说道。
“石头，什么是上帝？”雷子发问。
你们难道不知道上帝？
偶买噶都没听说过？
王石郁闷了。
“上帝，这个是西方国家的神仙，就是咱们的玉皇大帝一样，顾客是上帝的意思就是要让我们把顾客当亲人一样招待，像尊敬我们自己父母一样尊敬顾客，让他们走进我们的厂，有一种如沐春风有一种回家的温暖，只有把顾客当朋友，跟顾客交好朋友，才能把服务做好，顾客才踏踏实实地把身上的钱掏出来卖东西。”
“我要求你们，不管对方有没有刚买欲望，只要他走进咱们的销售点，你们就要把顾客当亲人一样来接待他们，倒点水呀，聊点天呀，要跟顾客交上朋友，让他们觉得不买东西都对不起你们这般热情的招待，这样才行。”
……。
王石说了今天要讲的内容都要考试的，不及格的，打包走人，所以大家都听得很认真，拿着笔记在那里刷刷地写着，连雷子也不例外。
“不要觉得这是讨好对方觉得不好意思，觉得这么做丢人。”
“顾客
