题是竞争对手没有解决好的？有些什么问题我做得不好，但我还可以做得更好？”
鲍尔默摇摇头，“说起来容易，做起来难啊！”
周不器笑着说：“传统的商业里，其实都是客户思维，就是在服务客户，这其实很不好，也会显得没有格局，已经不是现代的商业价值观了。很多饭店就是，你不在饭店里消费，你甚至去个洗手间，他们都会不让。肯德基能够席卷全世界，其实就是一种用户思维。”
美国的情况他不太了解。
可他知道国内的情况。
有一些外地人来首都看病，舍不得花钱住宾馆，晚上就可以住在肯德基里。很多都没有在肯德基里消费，没有消费就不是客户。但只要进入了肯德基，就都是用户。
一般的餐馆遇到这种情况，肯定就往外撵人了。
肯德基的宗旨却不会轰赶任何一位顾客。
这就是用户思维。
能成为世界上最大最成功的饭店，也就一点不奇怪了。
要是某一家饭店，墙上还要挂着“不准打骂顾客”的牌子来警戒店员要对顾客友好一点，那这样的饭店哪怕是占尽了政策上的好处，哪怕是强制性的垄断了市场也不可能活下去。
鲍尔默沉吟道：“的确，过去这些年里，微软都更关注客户了。”
周不器道：“就比如盗版系统，我们国家有很多人都在使用盗版的Windows系统，他们的确不是微软的客户，却都是微软的用户。令我匪夷所思的是，微软竟然多次在系统上进行一些盗版歧视，这一点都不好，很不好！”
“啊？”鲍尔默睁大眼睛，“还纵容盗版？”周不器道：“不说纵容，至少不要太刻薄。要把他们当做用户来对待，去用更好的服务引导着他们走向正版。要向肯德基学习，而不是像很多饭店一样，发现你不消费就撵人。你的态度越激烈，他们的反抗情绪就会越重。本来可能会成为你的客户，却因为你的一些强硬手段而拒绝消费了。”
