是馒头、稀饭，然后每人一个鸡蛋。这天早晨，一个领导剥开鸡蛋后发现是坏的，于是就跟服务小姐说：“给我换一个，这个鸡蛋坏了。”不一会小姐就回来了，可是她忘了想换鸡蛋的是哪个人了。随即就高声喊了起来：“谁的蛋坏了？”众领导沉默不语。小姐又喊了一句：“谁的蛋坏了？”还是没有人答应。这时，餐厅经理过来对服务员说：“你这小姑娘真没礼貌，应该这样问：哪位领导的蛋坏了？”
忽然，餐厅经理觉得这话好像也不对劲，于是赶紧又改口高声喊了一句，“哪位领导是坏蛋？”这个故事中的服务小姐和餐厅经理都因为不懂得问话的技巧，结果闹出了笑话。在人与人交往的过程中，只有恰当的提问，才能达到顺利沟通的目的，使交谈局势和（本章未完，请翻页）
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